DN HR CONSULTING · 客户需求分析报告

云航投职业技术培训学校公司 · HR 体系重建项目

从低空/无人机业务 → 大健康+物业运营的组织能力重建
📅 2026-07-22 编制 🏢 客户主体 · 原云航投旗下培训学校 ⏱️ 周期 · 17 个月(2026-07 → 2027-12) 👥 目标团队 · 21 人 🏗️ 目标资产 · 12 万㎡
🎨 交付形态示例页

1客户画像与转型背景

主体:原云航投旗下职业技术培训学校公司(低空 / 无人机业务背景)
转型方向:低空服务 → 商业地产运营(定位"大健康 + 物业")
触发事件:接收昆明阜外医院对面闲置综合商业体

资产规模
12 万㎡
综合商业体 + 清河居 / 花溪底商 · 1700+ 产权证
核心待盘活
400+ 套毛坯
33 层公寓楼 · 另 400+ 套政府保租房由原团队运营
留守团队
21 人
原 41 人 · 20 人随无人机业务划出
能力缺口
全维度重构
零大健康 + 物业运营经验
💡

核心痛点

小体量团队(21 人)+ 大资产盘(12 万㎡ / 400 套毛坯 / 大健康新业态),业务与团队能力严重错配
本项目本质:给一个"空壳"团队装上运营"新引擎",同时避免过度设计。

项目 8 大模块速览

1

组织架构设计

架构图 + 部门职能说明书 + 权责划分清单

2026-07-30
2

岗位编制设定

核心岗位识别 + 定岗 / 定编 / 定员

2026-07-30
3

岗位说明书

每岗 1 份 + 使用指导手册

2026-07-30
4

薪酬绩效体系

2 份办法 + 15 家同业调研 + 关键绩效指标 KPI / 目标与关键成果 OKR

2026-10-31
5

职业通道体系

管理 M / 综合职能 A / 专业技术 P / 生产操作 W 四序列

2026-10-31
6

存量人员能力重构

分层分类培训方案 + 实施 + 双维度效果评估

2027-05-30
7

岗位竞聘

员工方案 + 中层管理人员方案 + 组织实施

2027-07-30
8

运行评估优化

第 9 月末初评 + 第 18 月全评

2027-12-31

2⚠️ 紧迫性预警 · 首批交付只剩 8 天

🔴

今日 2026-07-22,距首批交付 2026-07-30 仅剩 8 天

需在 8 天内完成以下 3 项交付:

  1. 组织架构设计方案(架构图 + 部门职能说明书 + 权责划分清单)
  2. 核心岗位清单 + 岗位编制方案(含定编依据)
  3. 全量岗位说明书汇编(21 人对应岗位,估计 15-20 个岗位)

建议应对策略

策略选项操作适用条件
P0 立即确认 今日/明日发《首批交付确认函》,明确 2026-07-30 是"硬截止"还是"软目标" 客户合同/立项文件已明确该日期
P1 分批交付 P0 先交组织架构 + 核心岗位说明书(8 天可完成),全量岗位说明书顺延至 8 月中 客户可接受部分延期
P2 战略工作坊前置 先做 0.5 天业态定位工作坊,锁定大健康 / 长租公寓 / 商业混合方向,再启动架构设计 业态定位尚未清晰(推荐)

为什么必须先确认

若不确认时间表就动手:业态未定→组织架构错→岗位说明书返工。8 天不够返工,返工必定误期。

3交付路线图 · 5 阶段 17 个月

7月30
2026
🏗️ 基础期 · 组织与岗位地基
  • ① 组织架构设计(架构图 + 部门职能说明书 + 权责划分清单 + 现场答疑)
  • ② 岗位编制设定(核心岗位识别 + 定岗 / 定编 / 定员)
  • ③ 岗位说明书编制(每岗 1 份 + 使用指导手册)
10月31
2026
💰 制度期 · 激励与成长机制
  • ④ 薪酬绩效体系(薪酬管理办法 + 绩效管理办法 + 15 家同业调研 + 关键绩效指标 KPI / 目标与关键成果 OKR)
  • ⑤ 职业通道体系(管理 M / 综合职能 A / 专业技术 P / 生产操作 W 四序列 + 技术技能体系)
5月30
2027
📚 能力期 · 存量人员转型
  • ⑥ 存量人员能力重构(分层分类培训方案 + 培训实施 + 组织 / 个人双维度效果评估)
7月30
2027
🎯 竞聘期 · 人岗匹配落地
  • ⑦ 岗位竞聘(员工方案 + 中层管理人员方案 + 组织实施)
12月31
2027
🔄 评估期 · 优化闭环
  • ⑧ 运行评估优化调整(第 9 月末初步评估 + 第 18 月全面评估)
  • 产出优化方案并协助落地

4硬交付物清单(用于报价拆项)

模块 核心交付物 现场 节点
① 组织架构 方案 + 解读报告 + 1 次现场答疑 2026-07-30
② 岗位编制 核心岗位定义标准 + 岗位清单 + 编制方案 2026-07-30
③ 岗位说明书 每岗 1 份 + 使用指导手册 2026-07-30
④ 薪酬绩效 2 份办法 + 岗位评估报告 + 薪酬调研(≥15 家)+ 考核表单 + 落地指导 + 现场宣贯 2026-10-31
⑤ 职业通道 通道管理办法 + 技术技能管理办法 + 落地指导 + 现场宣贯 2026-10-31
⑥ 能力重构 培训方案 + 培训实施 + 组织 / 个人双维度评估 2027-05-30
⑦ 岗位竞聘 员工 + 中层 两套方案 + 组织实施 2027-07-30
⑧ 运行评估 9 月末初评 + 18 月全评 + 优化方案 2027-12-31

报价拆分建议 · 3 期收款

A

基础期

模块 ①②③ · 项目启动即收款

签约后 · 30%
B

制度期

模块 ④⑤ · 制度体系交付后收款

2026-10-31 · 40%
C

落地期

模块 ⑥⑦⑧ · 培训 / 竞聘 / 评估完成收款

2027-12-31 · 30%

5隐性需求 · 客户未明说但必须覆盖

1

大健康业态知识补齐

客户团队零经验,岗位说明书里的"任职要求"若照抄标杆会招不到人或错配。

需先做 3-5 家标杆企业(泰康之家 / 万科随园 / 华润有巢)的岗位画像调研再落编制。

2

物业 + 长租公寓双牌照岗位

400 套毛坯若走长租公寓路线,需配公寓管家 / 招商 / 装修管控岗。

若走大健康康养路线,需配康养顾问 / 健康管家。

业态定位不明前,岗位说明书是无根之木。

3

保租房与新团队的边界

已精装的 400 套保租房由原团队运营,但政策合规、租户接口谁归谁管,需在组织架构里划清。

否则新旧团队会因客诉、验收产生权责冲突。

4

21 人的去留判断

并非所有存量人员都能重构。

模块 ⑦ 岗位竞聘方案里应内置淘汰通道(N+1 补偿 / 转岗),客户可能出于稳定考虑不明说,但必须设计。

关键专业方法卡点

🎯

岗位评估 Job Evaluation

模块 ④ 要求做岗位评估,客户未指定方法。推荐:美世国际职位评估 IPE(International Position Evaluation)或合益 Hay 方法,主动提案可拉开专业差距。

📊

薪酬调研 ≥15 家 · 样本困境

昆明本地大健康 + 物业 15 家有效样本不好凑。解法:混入省内(成都 / 重庆 / 贵阳)同业,注明地域调整系数。

🏗️

四序列 M/A/P/W · 过度设计风险

模块 ⑤ 要求管理 M / 综合职能 A / 专业技术 P / 生产操作 W 四序列,这是华为 / 中兴体系,套到 21 人小团队会显臃肿。
解法:简化版四通道,每序列最多 4 层,起步保持轻量。

6项目风险清单

风险项级别应对建议
首批 3 项交付时间只剩 8 天 🔴 高 立即与客户确认时间表,必要时分批交付
业态定位(大健康 vs 长租公寓 vs 商业)未清晰 🔴 高 组织架构设计前先做 0.5 天战略工作坊
21 人小团队套四序列体系易过度设计 🟡 中 简化版四通道 + 明示轻量原则
昆明本地薪酬样本不足 15 家 🟡 中 扩至西南片区,注明地域调整系数
存量人员淘汰的政治敏感 🟡 中 竞聘方案内置柔性退出通道
保租房存量团队与新团队的接口 🟢 低 组织架构里明确责任边界

风险应对优先级矩阵

时间窗口必须处理的风险处理方式
本周内(2026-07-28 前) 时间表 + 业态定位 确认函 + 战略工作坊
本月内 过度设计 + 样本困境 方法论提案 + 调研范围扩展
2026 Q4 淘汰通道设计 竞聘方案内嵌柔性退出
持续 保租房边界 架构文档中明确责任矩阵 RACI

7建议下一步

1

发《首批交付确认函》

明确 2026-07-30 是硬截止还是软目标,锁定时间预期。

今日 / 明日
2

业态定位战略工作坊

0.5 天,确认 400 套毛坯的业态方向(大健康康养 / 长租公寓 / 商业混合)。
这是所有后续模块的地基。

本周内
3

拆报价 · 3 期收款

基础期(①②③)/ 制度期(④⑤)/ 落地期(⑥⑦⑧),匹配客户现金流。

签约前
4

升级为项目建议书 Proposal

本文可作为骨架直接扩展成正式的 Proposal,用于合同签订。

下一步
🚀

关键动作时间线

  • 2026-07-22(今):发送确认函草稿至客户
  • 2026-07-23 ~ 24:客户回复 + 约定工作坊时间
  • 2026-07-25 ~ 26:0.5 天战略工作坊 + 业态定位
  • 2026-07-27 ~ 30:4 天集中产出组织架构 + 核心岗位说明书
  • 2026-08 上旬:全量岗位说明书补齐(若同意延期)
📞

需 Grace 决策的事项

  1. 确认函是否走 邮件正式发文 还是 微信 / 电话先沟通
  2. 战略工作坊是否需要联合外部大健康 / 物业专家参与
  3. 是否要立即启动正式项目建议书 Proposal 的撰写

🎨 交付形态预览 · 6 大模块可视化样板

基于以上需求分析,未来交付物的可视化样板(双业态混合场景:大健康康养 + 长租公寓)

8HR 数据驾驶舱 · 组织能力全景

交付形态:Web 端实时看板 · 月度更新
在岗人数
21 / 24
编制占用 87.5%
目标编制 24 人
核心岗位覆盖
15 / 18
3 岗待招聘
康养顾问 / 招商经理 / 财务总监
人岗匹配度
62%
-38% 缺口
存量 21 人 · 8 人需能力重构
人力成本占比
18.4%
同业均值 22%
预计年化 ¥580 万
绩效达成率
78%
Q3 目标
优秀 15% / 良好 63% / 待改进 22%
培训完成率
45%
进行中
大健康知识模块 · 已启动

业务能力构成 · 双业态视角

大健康康养线
长租公寓线
共享支撑线
业务线编制已到岗缺口能力评估
大健康康养 8 人3 人 -5 人 需外招 3 + 内转 2
长租公寓 7 人5 人 -2 人 需外招 2 + 内训 3
共享支撑 9 人13 人 +4 冗余 4 人待竞聘转岗
📊

驾驶舱说明

该数据看板将作为 模块 ⑧ 运行评估优化 的核心工具,第 9 / 18 月评估节点自动生成分析报告;支持按业务线 / 部门 / 岗位序列钻取。

9组织架构图 · 双业态共享中台

交付形态:Visio 架构图 + 部门职能说明书 + RACI 权责矩阵
总经理
战略决策 · 1 人
副总 · 业务
分管两条业务线
副总 · 支撑
分管中后台
🏥 大健康事业部
编制 8 人 · 康养运营
🏠 公寓事业部
编制 7 人 · 长租运营
🛠️ 综合管理中心
编制 5 人 · 人财办法
📈 投资发展部
编制 4 人 · 招商拓展

部门职能一览

部门核心职能关键岗位编制
大健康事业部 康养产品设计、健康服务运营、医疗资源对接(阜外医院协同) 康养总监 / 健康管家 / 康养顾问 / 医护协调专员 8
公寓事业部 400 套毛坯盘活、招商去化、装修管控、租户运营 公寓总监 / 招商经理 / 公寓管家 / 装修管控 / 客服 7
综合管理中心 人力资源、财务、行政、法务合规 财务总监 / HRBP / 行政专员 / 法务专员 5
投资发展部 项目投资分析、大宗招商、政府关系、战略研究 投发总监 / 战略专员 / 政府关系专员 4
⚠️

保租房团队边界说明

已精装 400 套保租房由原团队独立运营,不纳入本架构;但合规接口、租户投诉、财务并表由综合管理中心统一对接,写入 RACI 权责矩阵。

10岗位说明书样板 · 双业态典型岗位

交付形态:每岗 1 份标准化说明书 · 共 15-20 份
🏥 康养顾问 · Wellness Consultant
📍 大健康事业部 👤 汇报对象:大健康总监 📊 岗位序列:P(专业技术) 🎯 岗位层级:P3 资深专员
岗位职责 · Key Responsibilities
  1. 为康养客户(含意向客户)提供健康评估、服务方案设计与咨询顾问服务
  2. 对接阜外医院医疗资源,协调专家门诊、体检套餐、绿色通道等服务
  3. 建立客户健康档案,跟踪服务质量与客户满意度
  4. 参与康养产品设计与迭代,输出客户洞察
  5. 协助大宗客户(企业团单、政府采购)的方案定制与商务对接
任职要求 · Qualifications

学历:本科及以上,医学 / 护理 / 康复 / 健康管理相关专业

经验:3 年以上康养 / 医疗 / 健康管理行业经验,有泰康之家、万科随园等标杆经历优先

证书健康管理师 养老护理员 医师资格证 · 优先

能力医疗知识 客户沟通 方案设计 共情能力

绩效关键指标 · KPI / OKR
客户满意度 NPS30%
意向客户签约转化率25%
健康档案完整度15%
阜外医院资源协调时效15%
康养产品迭代贡献15%
岗位风险 · Risks
  • 医疗建议边界:不得替代医生诊疗
  • 客户隐私:健康档案数据合规
  • 过度承诺:服务效果需匹配实际能力
发展方向 · Career Path
  • 专业线:P3 资深专员 → P4 专家 → P5 资深专家
  • 管理线:康养组长 → 康养经理 → 大健康总监
  • 横向:可转康养产品经理岗
🏠 公寓管家 · Apartment Steward
📍 公寓事业部 👤 汇报对象:公寓运营经理 📊 岗位序列:W(生产操作) 🎯 岗位层级:W3 高级操作
岗位职责 · Key Responsibilities
  1. 负责所辖公寓单元的租户接待、看房、签约与入住办理
  2. 提供 7×12 小时租户服务响应,处理维修、投诉、退租等事项
  3. 协调装修管控团队,跟进毛坯改精装工程进度与质量
  4. 维护租户关系,推动续租与转介绍
  5. 定期巡检公寓设施设备,上报安全隐患
任职要求 · Qualifications

学历:大专及以上,物业管理 / 酒店管理 / 房地产相关专业优先

经验:2 年以上公寓 / 酒店 / 物业运营经验,有华润有巢、龙湖冠寓、万科泊寓等品牌经历优先

证书物业管理员 房地产经纪人 · 优先

能力客户服务 应急处理 销售促成 耐心细致

绩效关键指标 · KPI / OKR
出租率30%
续租率20%
租户满意度20%
投诉响应时效(≤2h)15%
转介绍率15%
岗位风险 · Risks
  • 租户纠纷:合同履约合规
  • 安全责任:消防 / 用电 / 燃气巡检
  • 财务风险:租金收取 / 押金退还
发展方向 · Career Path
  • 操作线:W3 高级操作 → W4 资深操作
  • 管理线:公寓组长 → 公寓运营经理 → 公寓总监
  • 横向:可转招商专员岗
📋

说明书交付规范

每份岗位说明书统一 8 大板块:岗位职责 / 任职要求 / 工作流程 / 汇报关系 / 考核重点 / 岗位风险 / 发展方向 / 权责边界。附《说明书填写及使用指导手册》。

11薪酬绩效体系 · 岗位带宽 + 关键绩效指标 KPI

交付形态:《薪酬管理办法》+《绩效管理办法》+ 15 家同业调研报告 + 岗位评估报告

薪酬带宽表 · 年薪范围(万元)

序列 · 岗位
020406080100 万
对标分位
M5总经理
6090
P50-P90
M4副总经理
4070
P50-P90
M3事业部总监
2850
P50-P75
M2运营经理
1832
P50-P75
P3康养顾问
P50-P75
W3公寓管家
P50-P75
A2行政专员
P50-P75
M · 管理序列 P · 大健康专业 W · 长租公寓操作 A · 综合职能 📊 市场对标:昆明本地 5 家 + 西南片区 10 家

绩效四级目标拆解 · 目标与关键成果 OKR

层级目标示例考核周期结果应用
公司级400 套毛坯出租率达 75% / 康养客户签约 200 户年度全员奖金池
经营管理层业务线利润率 ≥15% / 客户满意度 NPS ≥45季度 + 年度股权激励 + 年终奖
部门级大健康:康养产品销售额;公寓:出租率 + 续租率季度部门奖金池 + 部门晋升
个人级各岗位 KPI(详见岗位说明书)月度 + 季度月度浮动薪 + 晋升 + 培训

薪酬结构示例 · 公寓管家

薪酬构成占比发放规则月度金额(示例)
基本工资60%月度固定¥5,400
岗位津贴10%月度固定¥900
绩效工资20%KPI 达成比例¥1,800 × 达成率
提成/奖金10%季度出租率超额部分¥900 × 系数
目标月薪¥9,000(年薪 12 万)
💡

薪酬调研样本来源

15 家同业样本:昆明本地(5 家:泛亚、俊发、俊发康养、云投健康、云南城投)+ 西南片区(10 家:泰康之家蜀园、万科随园、龙湖冠寓、华润有巢、旭辉领寓等),注明地域调整系数 0.85-1.05。

12职业通道地图 · 四序列 M/A/P/W

交付形态:《职业通道管理办法》+《技术技能管理办法》· 简化版 4 层设计(适配 21 人小团队)

M · 管理序列

总经理M5
副总经理M4
事业部总监M3
运营经理M2
组长/主管M1

A · 综合职能

资深专家A5
专家A4
资深专员A3
专员A2
业务员A1

P · 专业技术

首席专家P5
高级专家P4
资深顾问P3
顾问P2
助理顾问P1

W · 生产操作

资深操作W4
高级操作W3
操作员W2
见习操作W1

晋升规则示例 · P3 → P4(康养顾问 → 康养专家)

维度晋升条件评估方式
任职年限P3 岗位工作满 2 年HR 核算
绩效表现近 2 年绩效均为 B+ 及以上,其中至少 1 次 A绩效档案
专业能力通过技术技能三级认证技能考试 + 案例答辩
业务贡献主导 3+ 个康养客户方案 / 参与 1+ 产品迭代项目档案
职业素养无重大合规问题 / 客户投诉 < 2 次合规档案

技术技能认证体系 · 康养线

技能等级知识领域对应岗位层级认证方式
初级健康知识基础 · 客户沟通基础P1 - P2笔试
中级健康评估 · 服务方案设计P3笔试 + 实操
高级疑难客户处理 · 医疗资源协调P4案例答辩 + 专家评审
专家产品设计 · 行业洞察 · 团队指导P5360° 评估 + 委员会评审

轻量化设计原则

21 人团队起步阶段:M 序列 5 层 / A、P 序列 5 层 / W 序列 4 层,避免华为式全序列 8-9 层的过度设计。层级少但晋升标准严,保证含金量。

13存量人员能力重构 · 分层分类培训

交付形态:《培训实施方案》+ 分层课程包 + 组织/个人双维度效果评估

21 人能力现状盘点

能力等级人数特征处置策略
A · 可直接转岗 6 人 有物业 / 服务业背景,具备基础能力 轻度培训 + 直接上岗
B · 需系统培训 9 人 有通用职能能力(财务/行政/HR) 3-6 个月系统培训 + 竞聘
C · 转岗困难 6 人 纯无人机 / 培训技术背景,跨度大 柔性退出 + N+1 补偿 / 内部转岗尝试

分层课程包设计

目标:管理层 · 5 人

领导力模块

  • 商业地产运营战略
  • 大健康行业洞察
  • 标杆企业参访(泰康之家 / 万科随园)
  • 业绩管理 + 团队激励
36 学时2 个月
目标:专业岗 · 8 人

大健康专业模块

  • 健康管理知识体系
  • 康养产品设计方法论
  • 阜外医院资源对接机制
  • 健康档案与隐私合规
48 学时3 个月
目标:操作岗 · 6 人

公寓运营模块

  • 长租公寓行业标准
  • 租户服务话术与流程
  • 装修管控要点
  • 物业管理法规
32 学时2 个月
目标:全员

通用能力模块

  • 客户服务意识
  • 沟通与冲突处理
  • 数字化工具应用
  • 企业文化转型
16 学时1 个月

效果评估 · 双维度模型

维度评估内容评估方式时点
个人维度知识掌握笔试 + 案例分析培训结束
技能应用实操演练 + 上级评价培训后 1 个月
行为改变360° 反馈培训后 3 个月
组织维度人岗匹配度提升能力评估复测培训后 3 个月
业务指标改善KPI 达成率对比培训后 6 个月
转型稳定性核心员工留存率培训后 12 个月
🎓

与模块 ⑦ 岗位竞聘的衔接

培训完成后进入岗位竞聘(模块 ⑦):B 类 9 人参加内部竞聘;C 类 6 人以柔性退出为主、内部转岗为辅;空缺岗位通过外部招聘补齐。整体人岗匹配度目标从当前 62% 提升至 90%+