学历:本科及以上,医学 / 护理 / 康复 / 健康管理相关专业
经验:3 年以上康养 / 医疗 / 健康管理行业经验,有泰康之家、万科随园等标杆经历优先
证书: 健康管理师 养老护理员 医师资格证 · 优先
能力: 医疗知识 客户沟通 方案设计 共情能力
主体:原云航投旗下职业技术培训学校公司(低空 / 无人机业务背景)
转型方向:低空服务 → 商业地产运营(定位"大健康 + 物业")
触发事件:接收昆明阜外医院对面闲置综合商业体
小体量团队(21 人)+ 大资产盘(12 万㎡ / 400 套毛坯 / 大健康新业态),业务与团队能力严重错配。
本项目本质:给一个"空壳"团队装上运营"新引擎",同时避免过度设计。
架构图 + 部门职能说明书 + 权责划分清单
2026-07-30核心岗位识别 + 定岗 / 定编 / 定员
2026-07-30每岗 1 份 + 使用指导手册
2026-07-302 份办法 + 15 家同业调研 + 关键绩效指标 KPI / 目标与关键成果 OKR
2026-10-31管理 M / 综合职能 A / 专业技术 P / 生产操作 W 四序列
2026-10-31分层分类培训方案 + 实施 + 双维度效果评估
2027-05-30员工方案 + 中层管理人员方案 + 组织实施
2027-07-30第 9 月末初评 + 第 18 月全评
2027-12-31需在 8 天内完成以下 3 项交付:
| 策略选项 | 操作 | 适用条件 |
|---|---|---|
| P0 立即确认 | 今日/明日发《首批交付确认函》,明确 2026-07-30 是"硬截止"还是"软目标" | 客户合同/立项文件已明确该日期 |
| P1 分批交付 | P0 先交组织架构 + 核心岗位说明书(8 天可完成),全量岗位说明书顺延至 8 月中 | 客户可接受部分延期 |
| P2 战略工作坊前置 | 先做 0.5 天业态定位工作坊,锁定大健康 / 长租公寓 / 商业混合方向,再启动架构设计 | 业态定位尚未清晰(推荐) |
若不确认时间表就动手:业态未定→组织架构错→岗位说明书返工。8 天不够返工,返工必定误期。
| 模块 | 核心交付物 | 现场 | 节点 |
|---|---|---|---|
| ① 组织架构 | 方案 + 解读报告 + 1 次现场答疑 | 是 | 2026-07-30 |
| ② 岗位编制 | 核心岗位定义标准 + 岗位清单 + 编制方案 | — | 2026-07-30 |
| ③ 岗位说明书 | 每岗 1 份 + 使用指导手册 | — | 2026-07-30 |
| ④ 薪酬绩效 | 2 份办法 + 岗位评估报告 + 薪酬调研(≥15 家)+ 考核表单 + 落地指导 + 现场宣贯 | 是 | 2026-10-31 |
| ⑤ 职业通道 | 通道管理办法 + 技术技能管理办法 + 落地指导 + 现场宣贯 | 是 | 2026-10-31 |
| ⑥ 能力重构 | 培训方案 + 培训实施 + 组织 / 个人双维度评估 | 是 | 2027-05-30 |
| ⑦ 岗位竞聘 | 员工 + 中层 两套方案 + 组织实施 | 是 | 2027-07-30 |
| ⑧ 运行评估 | 9 月末初评 + 18 月全评 + 优化方案 | 是 | 2027-12-31 |
模块 ①②③ · 项目启动即收款
签约后 · 30%模块 ④⑤ · 制度体系交付后收款
2026-10-31 · 40%模块 ⑥⑦⑧ · 培训 / 竞聘 / 评估完成收款
2027-12-31 · 30%| 风险项 | 级别 | 应对建议 |
|---|---|---|
| 首批 3 项交付时间只剩 8 天 | 🔴 高 | 立即与客户确认时间表,必要时分批交付 |
| 业态定位(大健康 vs 长租公寓 vs 商业)未清晰 | 🔴 高 | 组织架构设计前先做 0.5 天战略工作坊 |
| 21 人小团队套四序列体系易过度设计 | 🟡 中 | 简化版四通道 + 明示轻量原则 |
| 昆明本地薪酬样本不足 15 家 | 🟡 中 | 扩至西南片区,注明地域调整系数 |
| 存量人员淘汰的政治敏感 | 🟡 中 | 竞聘方案内置柔性退出通道 |
| 保租房存量团队与新团队的接口 | 🟢 低 | 组织架构里明确责任边界 |
| 时间窗口 | 必须处理的风险 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 本周内(2026-07-28 前) | 时间表 + 业态定位 | 确认函 + 战略工作坊 |
| 本月内 | 过度设计 + 样本困境 | 方法论提案 + 调研范围扩展 |
| 2026 Q4 | 淘汰通道设计 | 竞聘方案内嵌柔性退出 |
| 持续 | 保租房边界 | 架构文档中明确责任矩阵 RACI |
明确 2026-07-30 是硬截止还是软目标,锁定时间预期。
今日 / 明日0.5 天,确认 400 套毛坯的业态方向(大健康康养 / 长租公寓 / 商业混合)。
这是所有后续模块的地基。
基础期(①②③)/ 制度期(④⑤)/ 落地期(⑥⑦⑧),匹配客户现金流。
签约前本文可作为骨架直接扩展成正式的 Proposal,用于合同签订。
下一步| 业务线 | 编制 | 已到岗 | 缺口 | 能力评估 |
|---|---|---|---|---|
| 大健康康养 | 8 人 | 3 人 | -5 人 | 需外招 3 + 内转 2 |
| 长租公寓 | 7 人 | 5 人 | -2 人 | 需外招 2 + 内训 3 |
| 共享支撑 | 9 人 | 13 人 | +4 冗余 | 4 人待竞聘转岗 |
该数据看板将作为 模块 ⑧ 运行评估优化 的核心工具,第 9 / 18 月评估节点自动生成分析报告;支持按业务线 / 部门 / 岗位序列钻取。
| 部门 | 核心职能 | 关键岗位 | 编制 |
|---|---|---|---|
| 大健康事业部 | 康养产品设计、健康服务运营、医疗资源对接(阜外医院协同) | 康养总监 / 健康管家 / 康养顾问 / 医护协调专员 | 8 |
| 公寓事业部 | 400 套毛坯盘活、招商去化、装修管控、租户运营 | 公寓总监 / 招商经理 / 公寓管家 / 装修管控 / 客服 | 7 |
| 综合管理中心 | 人力资源、财务、行政、法务合规 | 财务总监 / HRBP / 行政专员 / 法务专员 | 5 |
| 投资发展部 | 项目投资分析、大宗招商、政府关系、战略研究 | 投发总监 / 战略专员 / 政府关系专员 | 4 |
已精装 400 套保租房由原团队独立运营,不纳入本架构;但合规接口、租户投诉、财务并表由综合管理中心统一对接,写入 RACI 权责矩阵。
学历:本科及以上,医学 / 护理 / 康复 / 健康管理相关专业
经验:3 年以上康养 / 医疗 / 健康管理行业经验,有泰康之家、万科随园等标杆经历优先
证书: 健康管理师 养老护理员 医师资格证 · 优先
能力: 医疗知识 客户沟通 方案设计 共情能力
学历:大专及以上,物业管理 / 酒店管理 / 房地产相关专业优先
经验:2 年以上公寓 / 酒店 / 物业运营经验,有华润有巢、龙湖冠寓、万科泊寓等品牌经历优先
证书: 物业管理员 房地产经纪人 · 优先
能力: 客户服务 应急处理 销售促成 耐心细致
每份岗位说明书统一 8 大板块:岗位职责 / 任职要求 / 工作流程 / 汇报关系 / 考核重点 / 岗位风险 / 发展方向 / 权责边界。附《说明书填写及使用指导手册》。
| 层级 | 目标示例 | 考核周期 | 结果应用 |
|---|---|---|---|
| 公司级 | 400 套毛坯出租率达 75% / 康养客户签约 200 户 | 年度 | 全员奖金池 |
| 经营管理层 | 业务线利润率 ≥15% / 客户满意度 NPS ≥45 | 季度 + 年度 | 股权激励 + 年终奖 |
| 部门级 | 大健康:康养产品销售额;公寓:出租率 + 续租率 | 季度 | 部门奖金池 + 部门晋升 |
| 个人级 | 各岗位 KPI(详见岗位说明书) | 月度 + 季度 | 月度浮动薪 + 晋升 + 培训 |
| 薪酬构成 | 占比 | 发放规则 | 月度金额(示例) |
|---|---|---|---|
| 基本工资 | 60% | 月度固定 | ¥5,400 |
| 岗位津贴 | 10% | 月度固定 | ¥900 |
| 绩效工资 | 20% | KPI 达成比例 | ¥1,800 × 达成率 |
| 提成/奖金 | 10% | 季度出租率超额部分 | ¥900 × 系数 |
| 目标月薪 | ¥9,000(年薪 12 万) | ||
15 家同业样本:昆明本地(5 家:泛亚、俊发、俊发康养、云投健康、云南城投)+ 西南片区(10 家:泰康之家蜀园、万科随园、龙湖冠寓、华润有巢、旭辉领寓等),注明地域调整系数 0.85-1.05。
| 维度 | 晋升条件 | 评估方式 |
|---|---|---|
| 任职年限 | P3 岗位工作满 2 年 | HR 核算 |
| 绩效表现 | 近 2 年绩效均为 B+ 及以上,其中至少 1 次 A | 绩效档案 |
| 专业能力 | 通过技术技能三级认证 | 技能考试 + 案例答辩 |
| 业务贡献 | 主导 3+ 个康养客户方案 / 参与 1+ 产品迭代 | 项目档案 |
| 职业素养 | 无重大合规问题 / 客户投诉 < 2 次 | 合规档案 |
| 技能等级 | 知识领域 | 对应岗位层级 | 认证方式 |
|---|---|---|---|
| 初级 | 健康知识基础 · 客户沟通基础 | P1 - P2 | 笔试 |
| 中级 | 健康评估 · 服务方案设计 | P3 | 笔试 + 实操 |
| 高级 | 疑难客户处理 · 医疗资源协调 | P4 | 案例答辩 + 专家评审 |
| 专家 | 产品设计 · 行业洞察 · 团队指导 | P5 | 360° 评估 + 委员会评审 |
21 人团队起步阶段:M 序列 5 层 / A、P 序列 5 层 / W 序列 4 层,避免华为式全序列 8-9 层的过度设计。层级少但晋升标准严,保证含金量。
| 能力等级 | 人数 | 特征 | 处置策略 |
|---|---|---|---|
| A · 可直接转岗 | 6 人 | 有物业 / 服务业背景,具备基础能力 | 轻度培训 + 直接上岗 |
| B · 需系统培训 | 9 人 | 有通用职能能力(财务/行政/HR) | 3-6 个月系统培训 + 竞聘 |
| C · 转岗困难 | 6 人 | 纯无人机 / 培训技术背景,跨度大 | 柔性退出 + N+1 补偿 / 内部转岗尝试 |
| 维度 | 评估内容 | 评估方式 | 时点 |
|---|---|---|---|
| 个人维度 | 知识掌握 | 笔试 + 案例分析 | 培训结束 |
| 技能应用 | 实操演练 + 上级评价 | 培训后 1 个月 | |
| 行为改变 | 360° 反馈 | 培训后 3 个月 | |
| 组织维度 | 人岗匹配度提升 | 能力评估复测 | 培训后 3 个月 |
| 业务指标改善 | KPI 达成率对比 | 培训后 6 个月 | |
| 转型稳定性 | 核心员工留存率 | 培训后 12 个月 |
培训完成后进入岗位竞聘(模块 ⑦):B 类 9 人参加内部竞聘;C 类 6 人以柔性退出为主、内部转岗为辅;空缺岗位通过外部招聘补齐。整体人岗匹配度目标从当前 62% 提升至 90%+。